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日落原则

日落原则是沃尔玛创始人山姆沃尔顿对那句古老的格言"今天的事情今天做"的演绎。 它是沃尔玛文化的重要组成部分 。它与山姆沃尔顿先生的三个基本信仰, 即尊重个人, 服务顾客和追求卓越, 是一致的。

日落原则是沃尔玛公司的标准准则,它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成,对于顾客的服务要求要在当天予以满足,做到日清日结,决不延迟,不管要求是来自小乡镇的普通顾客,还是来自于繁华商业区的阔佬。

日落原则起源于公司创始人山姆沃尔顿的名言:"如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢?"今天,日落原则已成为沃尔马特公司企业文化的重要部分,也是沃尔马特在顾客服务方面倍受赞赏的重要原因。

日落原则的核心就是立即服务,这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。沃尔玛公司认为,他们的顾客生活在一个日益繁忙的世界里,各人都在为各自的生计忙碌着,日落原则能够体现出沃尔马特公司时刻为顾客着想的经营宗旨。

沃尔玛履行这个原则的经典故事是:一个星期天的早上,阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话,一名店面的同事通知他,有一个顾客,是糖尿病患者,不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。杰夫知道,一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险,所以他立即赶到店里,打开药房,为这位顾客重开了胰岛素。事实上,这只是公司员工实现沃尔玛所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。

在沃尔玛,日落原则是一种向顾客证明想他们所想,急他们所急的一种做事方法。无论是楼下打来的电话,还是其他地方的申请需求,他们都应该当天答复每一个请求,把顾客的利益放在第一位。

海尔的"日清"PK沃尔玛的"日落",一个是优秀的本土企业,一个是世界五百强之首,孰优孰劣呢?

沃尔玛的"日落"是管理之道,而海尔的"日清"是管理之术。道更倾向与文化和精神层面,而术是在执行和落地层面。

对大多数中国企业,特别是中小企业而言,海尔的日清,是适合中国企业的、集世界管理精髓之大成的"中国式"管理方法。而沃尔玛的日落原则,对很多中国企业来讲,好像是中国古语"今日事,今日毕"的美国式翻版,很多中国企业还是不知道如何做,只能沦落成一句翻版的洋口号而已。

不论是海尔的"日清"还是沃尔玛的"日落",都有赖于企业文化的大气候。这也是前文所述,为什么海尔敞开大门让所有企业去学日清管理的部分原因。因为没有海尔强势执行力文化做为支撑的日清管理,是很难做好、做到位的。甚至在很多企业是难以为继的。沃尔玛的日落原则,虽然是一个大的原则,在落地执行层面,在沃尔玛的尊重个人,强调团队精神和员工士气的企业文化土壤上,某种程度上,竞争力并不逊于海尔的日清。

"日清"还是"日落",还是由企业的各位看官自己下结论。最好是量体裁衣,而不是削足适履,千万不要画虎不成反类犬。

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