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品牌形象

品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征,它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

品牌形象是消费者对品牌的所有联想的集合体,它反应了品牌在消费者记忆中的图景。品牌联想的形成既有营销活动的结果,也有非营销活动的结果。消费者对品牌形成的联想既可以通过企业掌控的渠道获得,也可以通过非企业掌控的渠道获得。 [1]

品牌形象是主体与客体相互作用,主体在一定的知觉情境下,采用一定的知觉方式对客体的感知。从心理学角度讲,形象是人们反映客体而产生的一种心理图式。肯尼思博尔丁在他的著作《形象》里提出,一个象征性形象“是各种规则和结构组成的错综复杂的粗略概括或标志”。

人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上,如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。设计马达认为,品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体,主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。设计马达对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。

斯兹提出,品牌应像人一样具有个性形象,这个个性形象不是单独由品牌产品的实质性内容确定的,还应该包括其他一些内容……至此,对品牌形象的认识进入到品牌的个性层次。

帕克等人提出,“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中,品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。

亚克在1991年又把品牌形象与品牌的资产与负债联系起来,他认为通过符号,名称可以附加或减除。

品牌形象是一个综合性的概念,是营销活动渴望建立的,受形象感知主体主观感受及感知方式、感知前景等影响,而在心理上形成的一个联想性的集合体,品牌形象是一种资产,品牌形象应具有独特个性。

品牌形象本源含义是消费者对品牌的心理体验,他是由品牌的气质识别打造的,品牌气质是消费者听到品牌后产生的一种心理感觉与审美体验,品牌气质也可以叫品牌性格、品牌牌格。 但绝大部分的品牌论著把消费者对品牌的这种心理体验定义为品牌个性,正是这种品牌个性构成了独特的品牌形象。

引起品牌形象树立的最重要因素是人们对品牌的联想,或者说一提到品牌名消费者便会想到一些东西。这种联想使品牌形象与众多事物联系起来,驱动形象的建立、发展。

产品或服务自身的形象

产品或服务的功能性本身是构成品牌形象的内容基础,产品或服务的形象从硬性表现形象讲有价格、速度、功能、耐用性、舒适性、应用等,从软性表现讲可能是青春感、高雅、体面、珍爱、豪放、贵族、魅力等。

产品或服务提供者的形象

产品或服务提供者的形象也是驱动品牌形象的重要因素。古语云:严师出高徒、将门出虎子,人们常依这种观念去评价品牌形象。提供者的形象硬性的指标有科技能力、企业规模、资产状况、服务状况、人员素质等。在品牌形象的树立过程中,营销者常利用已有的企业自身的形象,如五粮液集团推出一种新品牌酒类时,使用的广告语为“系出名门”,欲借“五粮液”的美好形象驱动新品牌形象的确立。

品牌形象可以用量化的方法来考察。常用以度量品牌形象力的指标有两上:一个是品牌知名度;二是品牌美誉度。但我们认为这还不够,品牌形象还应包括品牌反映度、品牌注意度、品牌认知度、品牌美誉度、品牌传播度、品牌忠诚度及品牌追随度。

品牌知名度

品牌知名度是指品牌被公众知晓的程度,是评价品牌形象的量化指标。考察知名度可以从三个不同角度进行,即:公众知名度、行业知名度、目标受众知名度。

所谓品牌的公众知名度,是指品牌在整个社会公众中的知晓率。

所谓行业知名度是品牌在相关行业的知晓率或影响力

所谓目标受众知名度是指品牌在目标顾客中的影响力。

品牌美誉度

品牌美誉度是指品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。对美誉度的考察也可从公众美誉度、行业美誉度、目标受众美誉度三个方面研究。品牌美誉度反映出品牌对社会影响的好坏。

品牌反映度

品牌反映度指品牌引起公众感知的反映程度。主要表人们对一品牌的瞬间反映。

品牌注意度

品牌注意度指品牌引起公众注意的能力,主要指品牌在与公众接触时的引人注目程度。

品牌认知度

品牌认知度指品牌被公众认识、再现的程度,某种意义上是指品牌特征,功能等被消费者了解的程度。

品牌美丽度

品牌美丽度指品牌从视觉的心理上对人的冲击能否给人以美的享受。

品牌传播度

品牌传播是指品牌传播的穿透力,主要讨论品牌的传播影响。

品牌忠诚度

品牌忠诚度主要指公众对品牌产品使用的选择程度。

品牌追随度

品牌追随度主要指品牌使用者能否随品牌变迁而追随品牌,是比品牌忠诚度更进一步的要求。

品牌形象的评判常采用市场调研的方法实现,在实际工作中不可能九度俱全,应选择几个以上的指标进行综合评价。

品牌形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

产品形象是品牌形象的代表,是品牌形象的物质基础,是品牌最主要的有形形象。品牌形象主要是通过产品形象表现出来的。产品形象包括产品质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装设计以及服务水平、产品创新能力等。产品形象的好坏直接影响着品牌形象的好坏。一个好的产品可以使广大消费者纷纷选购,一个差的产品只能使消费者望而生厌。品牌只有通过向社会提供质量上乘、性能优良、造型美观的产品和优质的服务来塑造良好的产品形象,才能得到社会的认可,在竞争中立于不败之地。

环境形象,主要是指品牌的生产环境、销售环境、办公环境和品牌的各种附属设施。品牌厂区环境的整洁和绿化程度,生产和经营场所的规模和装修,生产经营设备的技术水准等,无不反映品牌的经济实力、管理水平和精神风貌,是品牌向社会公众展示自己的重要窗口。特别是销售环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等,更能展示品牌文化和品牌形象的个性,对于强化品牌的知名度和信赖度,提高营销效率有更直接的影响。

业绩形象是指品牌的经营规模和盈利水平,主要由产品销售额(业务额)、资金利润率及资产收益率等组成。它反映了品牌经营能力的强弱和盈利水平的高低,是品牌生产经营状况的直接表现,也是品牌追求良好品牌形象的根本所在。一般而言,良好的品牌形象特别是良好的产品形象,总会为品牌带来良好的业绩形象。而良好的业绩形象总会增强投资者和消费者对品牌及其产品的信心。

社会形象是指品牌通过非盈利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的品牌形象,以博取社会的认同和好感。包括:奉公守法,诚实经营,维护消费者合法权益;保护环境,促进生态平衡;关心所在社区的繁荣与发展,作出自己的贡献;关注社会公益事业,促进社会精神文明建设等等。

品牌员工是品牌生产经营管理活动的主体,是品牌形象的直接塑造者。员工形象是指品牌员工的整体形象,它包括管理者形象和员工形象。管理者形象是指品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象。品牌家是品牌的代表,其形象的好坏直接影响到品牌的形象,为此,当今众多品牌均非常重视品牌家形象的塑造。员工形象是指品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。品牌是员工的集合体,因此,员工的言行必将影响到品牌的形象。管理者形象好,可以增强品牌的向心力和社会公众对品牌的信任度;职工形象好,可以增强品牌的凝聚力和竞争力,为品牌的长期稳定发展打下牢固的基础。因此,很多品牌在塑造良好形象过程中都十分重视员工形象。

1.以质量取胜

即品牌产品或服务的质量,是满足人们需要的效能,是品牌的核心。基石生命线也是品牌长盛不衰,畅销不衰的支柱之一。为了锻造品牌、创造名牌,首先在设计时就要有高标准,深入了解市场需求;其次,在品牌成长的道路上,不断创新,维持质量;最后,要用科技,完善服务,促进质量飞跃,实现品牌的进一步提升。品牌锻造百分之九十靠自己做得好,百分之十靠的质量。比如传统的老品牌,在其初创之时,没有现代的宣传手段,更多的靠人际传播,而人际传播要直接以个人对产品或服务的消费感受为前提,好的产品或服务质量,加上良好的消费感受才能形成良好的口碑。老品牌几乎都是以质取胜,赢得了消费者的良好口碑,经过人际传播才声名远扬,现代的名牌要长久而立。成为真正的名牌,也要以质量为基础,且离不开消费者的检验,离不开优质上乘的质地。

2.以服务取胜

市场竞争日益激烈的今天,服务已经成为企业竞争的又一核心,也成为整个品牌策略的一个重要战略。成为市场竞争的焦点。服务是品牌战略的一个重要部分,良好的服务意识可以为企业赢得更多的客户,赢得良好的口碑,同时也更加提升了企业的市场竞争力。很多企业之间的竞争,已经不仅仅停留在产品层面了,企业的服务也越来越占据重要地位,所以,要塑造一个良好的品牌,服务也是非常重要的。

3.以广告取胜

这里说的以广告取胜,不仅仅是指谁花费的广告费用多,同时还包括采用的广告方式,最终还是要看广告取得的成效。资金比较充足的企业主要是选择电视广告或是平面广告等花费较多见效比较快的广告模式。这种广告模式对于资金比较短缺,缺乏打造品牌经验的中小企业显然不太适合。

中小企业更加青睐成本低,见效快且操作起来比较方便的网络广告,也就是我们常说的网络推广。网络推广模式也有多种,有的企业选择做百度竞价,这种方式见效快,但是费用也比较高,虽然相对于电视广告要低很多。再就是在网络上发布信息或是以网站为核心的推广,发布信息主要是在商贸平台,企业博客发布信息或是群发邮件的形式进行,而已网站为核心的推广的前提是需要提升网站在各大搜索引擎的排名。要实现这些推广虽然费用比较低,但是需要较多的人力和较长的时间来操作。已经有很多企业选择用营销软件来辅助操作。市面上几款主流营销软件,都受到了中小企业的青睐

要点1:主题化推广

基于产品的推广,由于较少顾及到各别产品推广之间的集群效应,所以在产品的选择上往往比较杂乱,缺乏清晰、一致的产品形象设计。为此,进行品牌化的推广时,首先要绘制已有的产品分布图,以便发现隐藏于产品背后的基本价值主张,并以其统领基本的推广主题和辅助性的推广主题。在实际的推广作业中就可以有意识有计划地选择最为符合该主题的产品进行推广,防止惯常产品推广中的散漫现象,实现产品推广主题的集中,提高推广投入的递延效应。在传统资源丰富的中药领域,桂林天和选取其中的外用贴膏领域发力,以中药现代化的主题和中药西卖的方式进行推广,很快就脱颖而出,在该细分领域建立起自己的相对竞争优势。

要点2:风格化推广

在产品的不断更新换代中,在需求时尚的不断转换中,产品风格也在不断变化之中,基于产品的推广往往把注意力集中在单一产品的商标设计效果上,并不考虑所有产品之间的风格的一致性,但这样做的结果是每一次新品的推出都需要从头告知消费者,无法利用前一次的产品效应。在进行品牌化的推广作业时,则需要就产品识别系统的铺建展开大量的准备工作,在不同产品的外观设计中融入共同的品牌价值,让消费者可以感受到它的定位和价值,提高消费者的忠诚度。广受平面设计师推崇的苹果电脑,就通过有效的设计定位、设计语言和人机界面作业,透过造型、色彩、质感和操作系统设计等元素,形成了清晰的独特的苹果风格,建立和维系了大量的“苹果迷”。

要点3:优势化推广

许多厂家的产品资源是异常丰实的,其中有一些产品品相良好,具有成长为明星产品的潜质,但由于厂家受到当下收益的牵制,往往大小不分,一视同仁,将有限的资源平均分配,最终造成产品结构混杂,产品角色模糊,即使经过多年的产品推广,也未能形成有竞争力的产品组合。品牌化的推广抛弃原始的分配资源模式,采用分清主次、建构梯队、突出主打,塑造明星的策略,不仅使利润贡献点分布更为均衡,而且提高整个品牌的市场影响力,从而提高整个企业的资源整合能力和市场竞争力。在此伏彼起的保健品领域,不同厂家的产品资源和企业实力在起步之初几乎相差无几,太太口服液却能够十年不坠一枝独秀,与它放弃分散的产品推广、集中资源坚持优势化推广策略密切相关。

要点4:时尚化推广

无论是快速消费品还是高科技产品,其市场需求都在不断地应时而变,保持着鲜明的时尚性消费色彩。缺乏品牌意识的产品推广虽然也会着意在推广作业中使用一些时尚化的语言表达自己,但它们大多游离于产品价值之外,难以真正拨动消费者的心弦。当产品推广向品牌化推广转换时,则会从品牌的基本价值出发构思时尚化的可能性,防止外在的时尚标签的粘贴,从而获得消费者的推崇和拥戴。在新兴的果汁饮料市场,当更多的新入场者对着统一鲜橙多大搞模仿秀之时,可口可乐则推出了卡通味十足的“酷儿”,以其生动而跳跃的时尚色彩赢得了都市新人类的喜爱。

要点5:持续化推广

任一具体产品都有着其特定的产品生命周期,产品生命的短暂使产品推广收益期缩短,持续推广的空间促狭,获得递延收益的可能性几乎不复存在。通过产品推广向产品品牌推广的转换,则可以通过持续化推广有效延长生命周期,推迟产品的老化,甚至通过产品改良和品牌再造摆脱产品生命周期的限制,在对市场需求的灵活因应中获得持续收益。在产品品牌推广的过程中如果注意企业品牌资产的积累,更可以反过来为新产品提供有力的丰富的背书,降低新产品入市障碍,支持新产品品牌的快速成长。在中央空调领域,远大公司多年来坚持投入,通过大众推广提升名气,通过专业推广建立声望,在中国内地市场建立起丰厚的品牌资产。

品牌联想是消费者建立品牌形象的重要途径。科勒认为,品牌联想是顾客与品牌的长期接触形成的,它们反映了顾客对品牌的认知、态度和情感,同时也预示着顾客或潜在顾客未来的行为倾向。品牌联想从总体上体现了品牌形象,决定了品牌在消费者心目中的地位。因此通过对品牌联想内容的分析,我们可以更为细致的了解消费者产生品牌形象的过程,这对于指导我们如何建立成功的品牌形象具有重要价值。

通常情况下,消费者对某一品牌的联想包括这样一些内容:公司形象、使用者形象、产品或服务形象、对产品或服务的预期、自己以前的使用经验或别人的使用经验、事件等。值得说明的是,根据产品和行业的不同,消费者对品牌联想的侧重是不同的,而且,因为消费者个体需求的差异,消费者对这些内容的关注程度也是有差别的。

1、公司形象

由于在我国市场经济发展的历史还不是很长,消费者对品牌的认识也不够深入,有的甚至是将企业名称、商标、“牌子”、产品品类名称混为一谈。在以前计划经济时期,企业生产的产品品牌大多是以企业名称命名的,这培养了消费者买商品时只认生产厂家不认品牌的习惯。这是我国消费者特别看重公司形象的一个重要原因。当然,好的企业形象更有益于在消费者心中建立起成功的品牌形象。消费者更加倾向于购买那些资金实力雄厚、规模大、技术能力强的知名企业的产品,这样可以减少消费者的购买成本和购买风险,实现利益最大化。

2、使用者形象

消费者在消费购买的产品和服务时,关注的不仅仅产品或服务本身的质量好坏,同时也看重与自己消费同样产品的其他消费者情况,如年龄、性别、职业背景、收入状况、学历等等。当消费者觉得与自己消费相同产品或服务的消费者的差异较大时,他就会认为该种品牌的商品不适合自己消费,于是便会改投其他品牌的怀抱。这也是市场细分和定位目标消费者的原因之一。

还有一种情况就是某些消费者从未消费过某种品牌的商品,但消费该品牌商品的消费者所具有的某方面特征,是这些消费者所期望拥有的,这种情况下,这些消费者会想尽办法去拥有或者使用该品牌商品,以期望被别人认同是该品牌商品的目标消费群体中的一员。即使是这样的消费不能实现,在追求该品牌商品的过程中,消费者也能得到心理上的自我安慰和满足感。典型的例子就是奢侈品的消费。对于名贵的珠宝首饰说,绝大多数消费者是不具备需求能力的,但是人们对这些奢侈品的品牌形象仍然是非常认同和向往的。

3、产品或服务的形象

对于不同行业的不同商品而言,产品或服务的形象差别可能较大。那些低值易耗的日常小商品,消费者更多的关注它们的包装是否精美,色彩搭配是否得当;家庭耐用商品,如冰箱、洗衣机等,消费者更看重的是功能和质量;时尚饰品类商品,消费者看重的是其外观设计和是否符合时代潮流;对于服务性商品来说,消费者比较关注营业场所的环境、服务人员的着装及言行举止等。

消费者在购买品牌商品和服务的时候,会选择自己喜欢的包装和设计的产品,在自己喜欢的环境里接受服务。当消费者发现某一品牌的商品总是能够很好的满足其视觉和心理上的需求时,他便对这个品牌产生了好的印象。在下次消费时,他会优先选择该品牌的商品。久而久之,该品牌便在这个消费者心中建立起了正面的品牌形象,消费者对其的忠诚度也随之提高。

4、对产品或服务的预期

消费者对产品或服务的预期,其实是消费者在接受某一品牌信息后,对该品牌商品价值的一种假设。消费者在第一次接触到某一品牌商品之前,实际上是相信品牌传播过程中传达给消费者的信息的。他们会一直当那些品牌商品的广告中讲的内容都是真实可信的,直到他们亲身体验或者听别人讲述该品牌商品的实际价值如何,在这期间,品牌传播的信息将会帮助品牌建立起品牌形象。当然,品牌传播过程中所表达的信息要能够满足目标消费群的需求,对消费者形成刺激,才能引导消费者产生购买行为。

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