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网络公关(职业名称)

网络公关(PRonline)又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。2001年开办了“中国公关网”,而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

公关界敏感人士看到,因特网的普及宣告了传播方式的革命,这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比,非常突出的特征在于:个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。由此可见,网络信息传播的方式是全新的,它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体,e公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。

由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下,传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此,网络公关必须是以传统的公关理论为基础,并从公关业与网络特征来方面出发,创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴,它是企业公关的创新和发展,而不是脱离公关的新的领域。

网络公关意在改善、促进公众关系和谐发展,在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动,接受网民建议,用互联网铭记个体真实的历史。

在这样一个需求多样化而产品、服务日益同质化的时代,如果一个企业的认识还停留在产品营销阶段,那将是一个致命的错误。毫无疑问,营销的潮头正在从产品导向时代向品牌导向时代进行创新性的转移,营销能否着眼于增加品牌的价值,这在战略层面上便能分出企业的高低。同时,品牌营销是以广告为导向还是以公关为导向,这种认知上的差异也会导致不同的营销行动和效果。

笔者所要阐明以下几点:

1、产品导向时代向品牌导时进行创新性的转移;

2、广告营销理念向公关营销理念的过渡;

3、市场消费观念的转变,给公关营销成长提供了营养丰富的土壤;

4、公关给企业与市场、消费者提供一个平等的对话平台,将两者之间不同的观点,转变成多方均能接受的观点。

20世纪80年代,公关刚开始引进我国的时候,各行各业营销活动中的公关观念还很淡薄,广告还是一种非常容易创造神话的营销推广手段。1996年,某品牌彩电打出某某的广告后,销量一下子便上去了,迅速跻身当时彩电销售的前三名。但5年后的2001年,同样是某品牌,同样是请当红明星为自己的手机做广告,但推广形式已经发生了本质上的改变。广告还没有在电视上播出,媒体就已盛传某某要为某品牌拍摄广告这一新闻了,极大地调动了公众对这一广告的兴趣。这其实是某品牌的营销设计,在整个营销过程中,公关先行,为广告造势,在广告还没出来的时候,营销的效果便已开始显现。

品牌营销手段的变化,反映的正是从广告营销理念向公关营销理念的过渡。导致营销理念这种变化的一个重要原因便是市场的变化与竞争。

公关进入中国后的初期,比较多地运用于高科技的IT行业,这是因为IT业是当时竞争比较充分的一个行业,而且由于众多外资公司的涌入,跟国际接轨的步伐也走得比较快。当发现国外的竞争对手并不是一味地投放广告,而是在公关上花了很多心思的时候,国内的厂商也纷纷引入公共关系。另外,很多企业经过危机事件后,也发现公关这个东西确实很重要。这两个因素加起来,就促进了中国公共关系的前进步伐。

但如果从营销的角度来审视公关的演变过程,我们又可以看到一些更为独特的东西。特别是进入新世纪以来,消费者不再那么盲从,而是表现出极大的个性和自主行为。这时,如果企业仍然期待通过广告来引导消费者,其营销的成本就会越来越高,但营销效果却有可能递减,两者之间形成的可能是一种反比关系。

因此,时代的变迁,消费者的成熟,都呼唤着营销手段的创新。而新的营销体系的建立,其核心就是首先要给消费者一个有公信力、可信度比较高的传播平台,其次是以一种消费者喜闻乐见的方式传达出去。广告其实是一种自说自话的单向传播方式,只有在消费者还不成熟、判断能力比较低的阶段才能取得很好的传播效果。而公关则利用媒体去说,利用专家去说,利用权威去说,让消费者接受一种态度、观念,从而导致公众消费行为发生变化。因此,在这样一个新的营销体系里,公关扮演着越来越重要的角色。

一:互联网行业得以规范化:相对于互联网尽管力度。提高网上发现、控制和处理能力。传播健康文化的话题。
  二:网络公关需被消费者认可:信息时代,据了解,网民整体素质提升、多元化,逐渐接受和认同网络公关转递给消费者的企业和产品信息,口碑形成是一个潜移默化的过程,追求效应,无论采取营销手段要遵守消费者心理的原则。
  三:网络公关专家取代网络推手:每时每刻重要炒作人物,具有时代代表性的网络公关最初的典型案例。

企业千万不要沉默不语,千万不要说“无可奉告”,更不要试图躲避媒体。全天候的信息爆炸时代,任何延误都可能被误认为是犯罪,由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲,何况躲避本身就意味着心虚。

据权威机构调查显示,超过75-的公众听到“无可奉告”这句话时,会将这句话视为是默认有罪。“无可奉告”给人的感觉是“心虚,逃避;有错误,但不承认”。

把道歉转化为一种企业竞争力,向公众传递一种诚恳、谦卑的态度,得到公众的认可和宽容。同时,透过道歉的背后,反应出企业负责人的一种新的领导力素质谦逊、沉静、大度的领导作风。面对危机,我们的企业应该敢于道歉,愿意道歉,善于道歉,要记住,惟有真诚道歉,才是化解危机的最佳利器。

企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的,矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节,所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台,并有效的解决矛盾,缩小事件的影响力。

在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响,及时给予消费者满意答复的承诺,稳住消费者并高效得调查出事件原尾。

如果事件矛盾是企业主动行为造成的,那想混过媒体这关不太可能,如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通,承诺能给予消费着满意的答复。

防止媒体报道把事件放大,丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。

引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了,消费者这时关注的是企业的态度行为。

互联网是个人多嘴杂的地方,什么事情都有可能发生,泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽删除信息,但有没有考虑过事件是在不断的上升,社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞。信息反而越删越多。

公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传,树立企业品牌

新闻公关也称新闻行销,即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的,此乃属形而上层次的高明行销手段。同样是将产品信息传达给消费者,广告的张扬与自夸,可能让人不胜烦扰,而新闻公关的表现方式则显得客观、公正,在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说,新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。

新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度,最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用:思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。

公共关系搜索引擎优化(简称PRSEO,其中PR为公关的英文简称,SEO为搜索引擎优化的英文简称),主要表现以互联网为平台,根据企业现状、产品特点和行业特征,综合利用各种网络媒体资源平台对企业新闻稿进行合理优化,使软文获得搜索引擎稳定的较前排位,从而达到有效宣传推广且带来意向客户的行为!对于优化软文新闻稿主要从标题关键词设置、内容关键词密度、发布渠道、超链设置等方面入手。

与之相关的一个概念是“搜索引擎营销”(Search Engine Marketing,简称SEM),是基于搜索引擎平台的网络营销,利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯,在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎已经成为网民访问的重要入口,搜索引擎营销的重要性日益凸显。

CNNIC最新发布的数据,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率近40-,网络在渗透到人们日常生活的各个领域,网络整合公关传播无疑已经成为颠覆传统广告行业不可阻挡的潮流。

影响品牌核心元素应该是企业、员工、顾客三体之间品牌互动行为。但在国内,对品牌互动行为的认知以及对品牌内涵的理解呈现这样一个特征:管理者的认知高于一线员工,一线员工又高于消费者。这意味着品牌信息的逐渐流失。正确的做法是把消费者拉进品牌建设队伍中,变被动为主动从设计开始就征求其意见,品牌就成了他的作品,这样的合作关系将会非常持久。

世界营销之父舒尔茨教授在2012年提出了整合营销的新方向,即他在美国推进的以解决消费者需求为中心的SIVA理论。SIVA即“解决方案(solutions)、信息(information)、价值(value)、途径(access)”。舒尔茨认为传统的4P营销理论应该被新的SIVA理念代替。这与搜索引擎营销有着多维度的属性上的符合。SIVA理论主要是以消费者需求为中心,在消费者解决自身需求的系列行为轨迹上找寻到营销的关键时刻。而搜索引擎营销在消费者解决自身需求时,亦扮演着非常重要的角色。

搜索引擎提供了一个全新的平台,让消费者有机会与品牌更有效的沟通。他非常希望能将SIVA理论和搜索引擎营销平台进一步结合,为广告主提供更具有指导意义的搜索引擎营销方法论。

网络时代的高速发展,大多数企业开始注重网络推广,但由于缺乏专业的网络营销技巧,使得许多企业的网络营销在投放很多资金后,效果都不怎么明显,企业因此抱怨网络推广没有成效。网络营销真的没有效果吗?不!实际上只能说,企业缺乏对网络营销的认识。术业有专攻,想要做好网络推广,企业需找专业的网络营销队伍,为您量身打造营销方案,提高企业品牌知名度。

比如定期发布新闻、帖子、微博信息、视频信息等,全面占领互联网入口。占领消费者心理

写作和发布信息时,要注重关键词的应用,要注重社会热点问题,争取让发布的内容尽快让搜索引起加以收录。

尤其是社会化媒体的发展,更多消费者注重口碑和别人体验,此时,企业要关注消费者评论,加强与消费者的互动。

网络公关趋势有几种方法:第一、互联网行业得以规范化;第二、网络公关需被消费者认可;第三、网络公关专家取代网络推手;第四、网络公关公司更加强大;第五:网络公关与传统公关融合;第六、网络公关的营销渠道多元化。

企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会,也可邀相关媒体,或与媒体合作,同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题,向更广泛的受众全面传达企业信息。由于网络信息容量大,不受篇幅限制,同时也可兼有音、视频等效果,并可即时与网民受众互动,因此,网上的新闻发布会可达到更佳的公关效果。

主要平台:网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型:

第一种:综合性门户网站。

第二种:行业性门户网站或媒体。

第三种:新闻媒体的网络版。

第四种:网络出版物。

一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈子的情况比较多,人们也比较喜欢通过这种社区化的交流与信息共享分享专业信息与经验,或者组织团购等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖,往往对网民的影响比较大,因此,企业应该关注利用网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企业的影响,及采取相应的对策。后面的内容里我们将着重围绕网络社区公关或新闻公关介绍有关企业危机公关或品牌维护的相关内容。

主要平台:门户网站专业BBS论坛及专业社区网站等。以下列举几种典型的情况:

第一,门户网站或行业门户的专业BBS论坛。

第二,专业社区网站。

第三,网络媒体开设的论坛。

重要媒体或门户网站由于担当着重要的网络信息传播途径,人气比较集中,相对而言,在其平台上组织的各种活动比较容易引起网友的参与和互动。因此,大多企业会选择这些网站开展公关活动或者为线下的活动作宣传。另一方面,网络媒体也通过这种途径,丰富其平台的内容提供,吸引更多的网络受众。

与线下的公关活动相对应,网上的公关活动主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动。

主要平台: 重要媒体网站、门户网站、SNS社区、论坛网站等。

随着互联网的发展壮大,网络公关公司也跟随着发展并且也跟随着在逐渐的壮大, 在中国的网络公关上,对于未来有三大趋势:

随着互联网的发展,中国的被推倒了风口浪尖,网络力量的逐渐增大,互联网的高速发展,使信息传播的速度加快,导致企业运用网络公关开展网络营销,但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息,导控了舆论的走向。从而网络公关的出现距很好的控制这种局面,这样就会跟追着互联网稳步的发展。

网络公关开展不正当的商业竞争应该得到合理的控制,网络公关是把双刃剑,任何事物都具有两面性,这也是互联网发展的必然趋势。网络公关基于互联网,为现代公共关系提供了一种新的发展平台,它在促进企业发展、加强企业与消费者与社会的沟通方面,有着显著的作用,企业运用得到,则能够有效地实现传播企业信息、品牌、增加企业用户黏性等目标,反之,则会自戕。对于发展中的中国网络公关,秩序的混乱确实存在,但要以发展的眼光看待网络公关,在遵循商业原则的基础。

随着互联网的不断高速发展,政府肯定会进行对网络的一个宏观调控,这样才能够很多的把握着网络的发展,一定要根据国情进行稳步发展; 所以网络公关也会受到宏观的调控。

一般传统企业,介入互联网,主要有2个目的,一个是进行网络营销,达到通过网络直接促进销售的目的,另外一些有品牌意识的企业主要是想通过网络传媒,达到公关宣传。

传统的作法是建一个一个网站,进行一些SEO优化和网络推广。这个模式,是适合一些较大的公司自主的做一些宣传,释放一些公司新闻和大事,这种情况,对普通的小企业小网站来说,如果不做推广宣传,意义不大;网站在这里起到了一个窗口的作用。

更多的有品牌意识的企业,早就是网络广告和网络公关并举,在企业形象,产品宣传,新品推介等方面,利用网络媒介的传播作用,达到了很好的公关效果。

笼统地说,网络公关就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网、Internet国际互联网提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介)开展的公关活动

狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。

网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。这个定义的核心是经营网上环境,这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程,整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。

2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。企业应跳出此普通层面,以高端的商业策划为指导,突破常规网络公关方法,创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法,才能实现网络公关效果。

社会化媒体公关就是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行公关,销售,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体公关工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。

非对称竞争是传统企业新起的一种理念,2010年在网络公关爆发的时代将其引入到网络公关,并把非对称竞争理念成功转换成可运用的网络公关模式。企业应该以自身定位为主,通过精装、放大、唯一、记忆、侧面品牌、差异化优势的网络公关方法,狭路相逢双赢的网络公关效果。

在网络环境下,时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,都是始料未及的。

进入3G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

首先,互联网把企业的公关活动带到了一个虚拟的平台上,在这个平台上,企业的公关行为不再受时间或地域的局限。传统的报纸或杂志需要每天或每月才发行一次,因此企业的新闻发布也要遵循媒体的发行规律,而通过互联网企业可以全天24小时随时公布企业新闻。以前你去走访一个每周四出版的商业刊物的记者时,你知道他在周四之前不可能刊印企业的新闻,情况是,也许你返回办公室之前,你的新闻已在网上曝光。传统的媒体会受到媒体发行区域的局限,而INTERNET的媒体不会,全世界连接到INTERNET的用户都可能通过访问该网络媒体得到企业的信息。

其次,通过互联网技术,使得企业与客户、媒体与受众之间的即时互动成为可能。企业可通过网上公关活动的开展,与受众进行实时的互动交流,向受众传递企业的信息,收集用户对企业的评价与反馈,而这一切不再需要繁杂的市场程序和众多的人力资源,通过互联网的运用即可轻松实现。

再次,互联网为企业公关提供了多种多样的公关渠道与形式,企业可根据自身的情况和需要,选择适当的形式。同时,由于互联网的运用,带来了即时性、娱乐性、个性化和互动性等特点,这些特点的适当运用都将大大增强企业公关的效果。

最后,网络公关更加人性化,受众的目的性更强。依赖传统的媒体,总是会造成过于单向的传播信息,受众处于被动接受信息的地位,而网络的平台,向受众提供了主动选择和接受信息的机会,从某种程度上说,网络更是大众的媒体,而不是“媒体机构”的媒体,在这里,受众与信息传播者有着同样的地位,因此,受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。

1987年9月20日,当“中国上网第一人”钱天白先生向德国卡尔斯鲁厄大学发出了中国第一封电子邮件,正式连线internet后,互联网在中国,已经历了20多年的发展。时至今日,全球网民数量已达十几亿,中国网民突破三亿,也有数以千万计的企业在互联网上建立品牌形象、宣传产品。世界日新月异,互联网从一个单纯的信息传输、交流沟通的平台,演变成一个企业间贸易、营销、开拓市场的平台,愈发彰显其商业价值

企业上网互动、宣传自己的行为,简称“网络公关”。企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等,将企业文化、服务理念、产品信息告知公众,以此获得公众的反馈,及收获潜在的客户与合作伙伴。“网络公关”是一个朝阳的行业,其价值已被大部分企业所认同,世界五百强企业如IBM、英特尔、微软、可口可乐、戴尔、三星、通用、大众、联想、海尔等,都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道,提升品牌知名度。大企业做网络公关的效果明显,便吸引了越来越多的中小企业愿意上网来尝试网络公关,大企业有大企业的优势,小企业也有小企业的优势,尽管在成本投入上不能等同,但是企业所要求的结果却是殊途同归,最终都是为了宣传企业品牌,提高产品销量。

中国从2005年开始诞生专业的第三方网络公关公司。最初以个人工作室的形势存在;如今,网络推手行业草根、粗狂式的推广模式向集约、专业式的推广模式转变。自诞生以来,网络公关公司就饱受非议。网络公关公司的业务主要是分为两个方面,一个是公关,就是发布企业的正面信息,促进企业和公众的沟通。二是危机公关,就是处理企业面临的各类网络危机。2010年国内诞生的著名的蒙牛伊利互相攻击事件,将网络公关这个行业推到了风口浪尖。蒙牛和伊利分别利用个别丧失了职业道德的公关公司互相攻击,使网络公关的行业形象在很大程度上受损。

网络公关公司作为互联网发展的产物,大多也是在最近几年纷纷涌现,但是不得不说的是由于市场扩展过快,网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐,鱼龙混杂。

促进沟通协调、减少负面报道:网络公关可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在算时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。

网民俗称“炒作”。事件营销通过借势和造势进行有效和创新的策划,达到企业或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,最终达到促进销售的目的。自网络公关诞生以来,最吸引眼球的莫过于网络炒作,而越来越多的网络炒作背后往往隐藏商业目的。事件营销需要符合企业品牌整体策略,不能为了炒作而炒作,更不能夸大事件事实或造假。

不管是化妆品还是电子产品,都可以通过网络塑造口口相传的口碑,而且不会像报纸、电视那样报道后就被遗忘,相反,却会不断地被网民搜索、重新回帖顶起,这种网络口碑传播的存留性,行业内称“长尾效应”,网民称“挖坟”。以网民做对象的口碑营销,往往以在线活动形式发生;以网站编辑为对象的口碑试用,则体现为评测型新闻,无论佳能还是丰田汽车,产品类推广评测是最常见的口碑公关形态。

网络口碑营销是全球营销业增长最快的领域,与其他网络公关营销最重要的区别是口碑源于第三者,而公关信息源于广告主。因为网络的人际特性越来越强,信息传播方式发生了彻底改变,使口碑营销令人着魔。但口碑营销也正在被“口水营销”和“打手营销”干扰,亟待相关法律规范。

传统网络公关领域企业发布一条新的信息,必然租场子,广邀记者,花费巨大。而越来越多的企业开始倾向网络发布新闻的模式。如谷歌退出中国事件。费用低廉,但效果却因网络的可转载性而无限放大。即使政府的网络公关也同样用此模式,只是名为“网络代言人”。

可以说今天任何企业的危机公关都等同于网络危机公关。人们不会阅读3天前的报纸、不会去看昨天的电视,却可能无数次去浏览上周、上个月诞生的网页。也因此,无论抵制家乐福危机,还是达能哇哈哈的纠纷,都使深陷其中的企业投巨资于网络公关传播。

此外,当企业需要对付恶意的网络信息攻击时,解决办法也属于网络危机公关的范畴。关于网络危机公关,有个令网民极端争议的做法“删帖”。关于删帖,应当说存在两种情况,一种是对企业或产品的网络谣言,这种内容如对网民个人诽谤应该删除,只要提交相关证据网站也会很配合地给予删除;另一种则是消费者真实的网络投诉,这种强制删帖,无疑属于强奸网民意志的处理方式。

接触到很多的网络营销案例,接触到很多所谓的seo人士,接触到很多危机公关,猛地发现,道德和诚信体系或许才是我们真正需要的。

一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理,以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任,两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。温家宝总理在纽约出席美国友好团体午宴发表演讲时如是说。

反观国内,三聚氰胺奶粉事件已经闹得沸沸扬扬。结合国内以前的网络公关案例,有人“总结”中国的危机公关是:决不道歉、迅速找替罪羊、封媒体口(钱or权)、搞定上层,大事化小,小事化了。

真是令人悲哀,真正的危机公关不应该是这样子的。

近几年,由于企业对网络公关的需求量增长飞快,因此网络公关的市场被越做越大,从业者越来越多,呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公关公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型,或是在原来的业务上加上网络公关的服务。正因为这个行业的迅猛发展,饱含着巨大的商机,因此同行之间也不可避免的会出现哄抬价格、恶性竞争、诋毁攻击的现象,各种网络推手网络打手、负面制造的服务满天飞,大大降低了网络公关市场的服务质量与公众认可度,影响了网络公关行业整体的发展与形象。

然而,就像我们在日常生活中需要衣、食、住、行等服务一样,企业一旦连上互联网,就必须使用各种网络服务来维持自己在网络上的“生存”,这些服务包括网络活动网络软文、网络广告、网络商铺等,网络公关则是集大成者。尽管网络公关行业是摸着石头过河的状态,行业内尽管存在着一些不规范甚至于所谓的潜规则的现象,但是照目前来看,还是保持着市场经济的良好发展格局,各家服务公司能够居安思危,应对行业内的挑战与困难,不断创新一些网络公关的服务产品,帮助企业在网络上更好地树立形象,开拓网销市场,从本质上来说,这也在一定程度上促进了网络公关行业的变革。

进入互联网时代,无企业,不公关。

据2008年中国国际公共关系协会(CIPRA)对中国公关服务行业各公司抽样调查结果显示,网络公关首次成为公关行业内各类服务模式中收益增长比例和收益增长趋势的双料冠军,业务产值占整个公关服务市场比重6.3-,年度服务毛收入超过10亿人民币,仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务,成为无可争议的“最佳新秀”。

作为网络时代新生事物,网络公关在抢占优势助力企业品牌建设的同时也出现了鱼龙混杂的局面,一些损害网络公关服务声誉的现象也随之抬头。在这种背景下,中国国际公共关系协会继向所有网络公关从业者及公司发出“绿色网络公关”倡议之后,又出台了首份行业标准性文件《网络公关服务规范》,它向外界传递的信号是,网络公关行业对目前的繁荣和问题有清醒的认识,并正努力自律。

市场的磨练让网络公关逐渐被厂商认可,企业市场部门针对网络公关的预算正在逐年增加。在经历了探索、发展和井喷阶段之后,网络公关进入优胜劣汰阶段,随着网民辨别认知意识的苏醒以及政府网络规范化的监管,损害行业健康有序发展的网络公关行为必定消亡,并开始向整合、稳定和健康的方向发展,净化市场是网络公关建立品牌的首要任务,品牌效应才是网络公关的最终结果。

WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业网络公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质要求相对较高,同时具备网络知识和市场公关技巧的新兴IT职业。在这里王天星为大家分享以下八种常见的网络公关方法、并以一个内衣品牌的推广为例进行了举例说明。

潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门户网站的生活板块、大型论坛社区的生活板块和一些时尚论坛里面,会对服装相关的话题和网友进行相互的讨论和分享。在讨论的过程中,往往相约共同去体验服装、分享心得。因此,我们会在1000多个论坛社区当中选在100个适合“产品”宣传的论坛进行推广和网络公关,让更多的网友了解“产品”这个品牌;让更多的网友产生体验“产品”的欲望。 论坛社区进行大规模的信息传播能大幅度的提升“产品”在网络上的品牌知名度。让更多人能够认识、了解并记住“产品”这个健康时尚内衣品牌。同时在论坛传播时,对论坛软文进行引导时,适当的加入“产品”的相关图片,通过视觉冲击让网友记住“产品”这个品牌。

潜在患者用户受到在论坛社区大规模推广宣传的软文的影响时,有大部分用户会对软文当中提及的“产品”知名度,产生质疑,然后会通过搜索引擎来查询看是否是文章当中所说,此时新闻稿的力量和影响力就会体现出来。 新闻稿发布在大型门户网站上面,在权威的第三方媒体平台上发布关于“产品”的相关信息。同时借助门户网站的知名度和强大的流量来提升品牌和产品的曝光程度。新闻稿被搜索引擎收录,对于“产品”的品牌知名度会有极大的提升。比如:撰写新闻稿发布在4大门户网站(新浪,搜狐,网易,新华)的相关频道。

问答平台信息发布,对于潜在受众群体来说是一种比较好的宣传方式。通过在百度知道雅虎知识堂新浪爱问天涯问答、腾讯问问等问答平台发布相关的信息,对“产品”以及它的知名度做一个精准营销,并在搜索引擎上面取得一个非常好的排名,有利于“产品”的品牌提升。如提问:“产品内衣怎么样”“产品内衣穿起来怎么样”“现在知名的内衣品牌有哪些?”等相关信息,在回答里面将“产品”体现出来,以达到搜索营销的目的。

博客作为网络时代展现企业和个人的主要平台,已经深得广大网民的信赖。合理利用博客这个平台,可以使“产品”的产品及知名度更加深入人心。从大型门户网站建立专博,在博客上发布关于“产品”相关的文章。把“产品”的品牌在一些圈子中宣传出去,从而达到提升品牌、获取潜在受众群体的作用。 慕青公关提醒:博客传播营销,需要贵方提供相关的资料,关于“产品”的特点、优势等等相关的资料。在博客圈子中,做成一个关于讲解内衣面料的特点、对健康的重要性等等的关于“产品”的健康博客,成为意见领袖,获得网友的关注。

图片营销比视频更简洁,比文字更形象,比声音更具体。把“产品”相关的图片进行处理,在处理图片过程中,不影响用户体验的情况下,在图片上放置相关说明信息,把图片放置于论坛、社区、博客交互式信息平台上面,当用户看到图片时,有可能通过搜索引擎查询图片相关信息,也会输入“产品”之类的相关信息在搜索引擎进行搜索,从另一个方面达到品牌提升的目的。通过QQ 、uc 、msn、诚信通进行推广,图片在交流中进行推广传播,像病毒营销一样,可以达到快速传播“产品”品牌的效果.慕青公关提出:图片传播需要贵方提供部分相关图片,由网络公关团队经过后期处理然后投放在主流网站。

每一个论坛社区的ID在发过贴后,帖子下方都会有一个黄金位置“论坛签名档”,可以利用此位置对“产品”品牌和产品进行大规模的暴光宣传,以展示给潜在用户。论坛签名档上面可以修改为“产品”现有品牌名称、也可以投放“产品”的模特图片。当一篇专业文章受众人群达10万时,这个论坛签名档相关于也暴光10万次,按一定转化比率,就会把一定量的潜在网友转化为“产品”的用户,这样就会达到我们预定的目的。

在互联网飞速发展的今天,有了互联网这个非常大的平台,不分时间、空间、地域的限制,各种不同爱好的人都相聚在某些地方,对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网络即时通讯工具,把此类用户进行非常精准的细分。如有相同爱好的人会加入同一个QQ群,在里面向其它人分享自己的心得。这样的用户群体是非常庞大的,针对“产品”这个品牌进行细分后,将一些内衣服装品牌信息同网友分享,在群里做意见领袖,号召网友关注“产品”这个品牌,体验这个品牌。

根据“六度理论”而产生的SNS社区,通过“熟人的熟人”进行网络社交拓展,成为口碑传播的绝佳地带。在SNS社区内,朋友圈内关系往往真实度很高,非常可靠,互相之间不存在所谓网络的“假面具”,因此,比较容易实现实名制;SNS基于人传人联系网络,一传多,多传多,利用网络这一低廉而快速的平台,信息传播的速度会非常快,这又使得口碑营销的成本进一步降低。针对“产品”这个品牌,选择SNS社区传播,可以迅速提高企业品牌,并且通过意见领袖,可以号召圈内朋友宣传并体“产品”这个品牌。

多数中国网民都会使用腾讯QQ,多数QQ用户都在QQ群里看到过广告;QQ群本身可见性强,受众比例可精确分析,传播价值高,传播范围广,其超强的互动性也是无可比拟的。

经济全球化的经济条件下,网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷,而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓“网络公关调查”,就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店,通过电脑联网或先进的通讯设备,随时反馈信息、获取资料的方法,这已经不是临时运用的方法,而是长期运用的日常性的信息管理方法。在这方面,中国公关也在努力实践。据悉,一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”被北京博能顾问公司隆重推出,并已成功运行于一家知名跨国企业的市场部。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统,以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。

又如,始建于1971年的三井物产环球通讯系统,通过其设在东京、纽约、伦敦、悉尼、和巴林的5个电脑控制中心连接着驻海外87个国家和地区的149个办事处,通讯线路总长达44万公里,可环绕地球11圈。从里约热内卢到相距最遥远的约翰内斯堡,一个信息行程4万公里只需5分钟。三井物产的情报信息中心面积达12.5万平方米,信息通讯系统昼夜24小时不停运转,每天传递信息在5万件以上。从1991年10月开始,“三井’已将情报调研部独立,升格为贸易经济研究所;并进一步完善各种职能。

当然,对大量中小型企业及社会组织来说;依靠自己的力量建立信息网络是不现实的;但信息的社会化、职业化将弥补其不足,通过咨询,任何组织或个人都可以间接地利用网络获得所需信息。

e时代,网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。通过网络,组织可以及时向内部发布各方面的运作情况,并广泛征求员工的意见和建议,及时反馈给领导决策层,从而大大增强员工的主人翁责任感和组织的凝聚力。

组织的外部公众会随着组织规模和经营范围的扩大而越来越难以把握和沟通;但因特网的广泛运用便使这个问题迎刃而解。不少大企业如海尔、长虹、上海宝钢集团、上广电等都建立了自己的销售服务信息库,利用计算机对售后服务进行一对一管理,顾客如有什么问题,只需打个电话或发一个E-mail,就会立刻得到厂商的热情帮助。在网络上,企业与公众是一对一的关系,采用的是“面对面”的销售,由于减少了营销中的环节(如免除产品新闻发布会、样品展览会、商品广告费等〕节约了时间、通讯成本、人工成本,降低了价格,企业和公众岂不是两全其美、皆大欢喜吗。当然,组织还可以通过网络聊天、网络发表、链接等方式嵌入公众的网站,增加企业与公众之间的交流。

网络营销策略改变了传统营销渠道;使生产商与最终消费者直面相对成为可能,因此过去营销渠道的中间商的作用有所削减;网络营销对定价、品牌、广告策略也带来不容忽视的影响,它以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务。高露洁公司认识到“争夺眼球的工作是第一位的”,因此,该公司网站在内容上除去一般企业皆有的公司介绍、历史回顾、全球业务分布、股东投资、经营实绩和企业新闻等栏目外,其主导板块放在儿童天地.护理咨询和专家培训等核心栏目上。仅以儿童天地栏目为例,就可以发现网络营销所带来的广告效应传统营销不可比拟的。“儿童天地”栏目以“明亮的微笑,明亮的未来”为标题,设立以牙齿保健为内容的兔医生‘没有蛀牙’俱乐部,网站通过各种游戏方案设计和编辑上的独具匠心来吸引儿童的回访率。这种网上教育营销手段更具威力,它在没有语言障碍的绘画艺术对建立起儿童的交流纽带,提高企业网站品牌,强化品牌辐射力和感召力;让网络使用者在游戏过程中潜移默化地完成了对产品信息和品牌的认识。

企业还可以利用网站培养潜在消费者,通过网站传递企业文化,利用各种网络手段与消费者形成持续联系(如利用电子邮件定期发送服务信息、收集消费者意见、提供技术培训、在节日发去电子贺卡等),使消费者更好融入企业之中。

网络也是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,造成严惩后果。因此,之前有一个预警系统是必不可少的。在这个系统中,我们可以设想一下企业可能会发生什么样的危机,并在其中做好什么预防准备。有了这个系统,企业便能面对突如其来的公关危机,有条不紊地拿出应对策略;使组织迅速摆脱危机。例如1996年10月,欧瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“0517”大肠杆菌污染后流入市场,导致61人中毒,其中一名儿童死亡。传媒竞相报道此事,该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危机事件,公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专家在事故发生后24小时架内架起了该公司的全球信息网站,清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施,并向顾客提供有用的网络资源,帮助焦急的消费者连上相关的医药保健站,寻找有关大肠杆菌的最新医学信息,终于在很短的时间里将事件的危害性降到最低程度,从而避免了更大的负面影晌。

由此可见,要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它,化解它。财富500强中的IBM公司,将危机公关最基本的经验归为六个字,说真话,赶快说。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。

只要抓住了以上关键点,网络公关必将为企业创造新的营销传奇。

传播的目的无非两种。一是品牌层面,提升品牌的知名度与美誉度,塑造良好的品牌形象;二是产品层面,突出产品优势,促进产品销售。不同的传播目的决定着不同的传播策略。

由于网络媒体的双向互动性,使公关的对象更加明确、具体、细化。我们必须清晰自己的传播对象,研究自己的传播对象,这样才能有的放矢,投其所好。

所谓“病毒式网络营销”,是通过口碑宣传网络,信息像病毒一样扩散,快速“感染”目标受众,使受众在不知不觉的状态下中招。能否抓住传播的核心点,能否制造出引起公众的关注与共鸣的、像H1N1流感病毒一样易于复制与传播的“病毒话题”?从心理学上看,人们只会关心和自己有关的信息,在网络上迅速、广泛传播的信息,都是围绕公共话题或娱乐话题进行的。那么能否把个体的话题演绎成行业的话题,由行业的话题演绎成社会的话题,由社会的话题演绎成热点话题?星之传媒的“铁观音”茶广告和2010年网络十大流行语策划,无疑是其中的佼佼者。

危机公关5S原则,可以说是为企业进行危机处理提供了一套标准流程,已经成功地帮助众多企业从容应对危机,化危为机。

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点:

自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。

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