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4007电话

4007电话是中国移动主要针对中、小企业提高信息化和服务品牌形象特别推出---国内首家企业热线通400包月业务(800免费热线升级版),是中国移动推出的移动呼叫中心业务分支品牌,利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能,为商家企业实现全国或本地统一号码接入,并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务,快速搭建24小时客服中心,打造企业服务品牌,全面提升服务形象。

免选号费、开户费,开通方便快捷;

国内唯一包月政策,费用低廉,最低包月400元,中小企业费用绝对可控;

分支机构之间部署,内部通话费用为0,大幅降低企业分支机构间通信费用;

全国统一号码,打造企业品牌效应、提升服务形象;

全国客户拨打只收市话费,更多的潜在客户咨询,为企业带来更多的利益。

采用中国移动400全国智能网平台,可以实现包月电话,打破客户被叫费用不能控制的限制,轻松用400提升企业形象,为客户服务!

4007业务开放以下功能:

1) 4007电话自动分配

● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1-)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2) 4007遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。

3) 4007呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。

4) 4007专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

5) 4007话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

6) 4007费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。

7) 4007呼叫分析

当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。

8)4007企业彩玲

企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。

9) 4007IVR导航

客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。

10)web呼叫中心功能

可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

1、 统一全国接入号码,提升品牌形象;

2、 号码终生不变,随时保证客户联络;

3、 改善工作流程 提高客户满意度;

4、 比没有400的公司,容易取得竞争优势;

5、 被叫费用轻松控制,中小企业轻松使用只有大企业才用得起的贵宾型业务;

6、 企业业务人员出差减少长途漫游费用。

移动400企业热线通包月业务,是800、400普通用户业务的升级版,升级后:

1、 手机能拨打,扩展了7亿手机用户(2012年全国最新数据);

2、 话费比800、400普通用户至少节约电话费百分之50左右;

3、 包月后杜绝无效呼叫及恶意骚扰,降低费用、提高办公效率。

4、 话费包月彻底杜绝了被叫付费不可控的历史,企业轻松应对!

1、 IVR语音智能导航服务;

2、企业业务24在线语音介绍;

3、企业24在线语音秘书;

4、内部免费通话;

5、组建跨区内部通信局域网。

以上五大增值服务活动期间全部免费的!还可以根据您的具体需求,为您l量身定制呼叫中心方案。

比较项目

400电话

800电话

号码用途

经工信部批准的企业直线号码,运营商为中国联通,中国电信和中国移动

经工信部批准的被叫集中付费电话号码,运营商为中国联通和中国电信

号码位数与使用

统一的400XXXXXXX,主用途为企业呼叫中心接入码

以800开头的10位号码,其中前3位800为号码的冠名,第2位段(4-6位)代表区号,第3位段即后4位做为企业代码

网络资源

长途骨干网

中国电信中国联通智能网,不支持手机拨打

支持接入方式

传真、Web、VOIP、手机、固话

平台本身仅支持固话发起的语音呼叫

覆盖范围

全国覆盖

仅覆盖全国100多个大城市

呼叫转移范围

全国

呼叫转移仅集中在100多个大城市

资费标准

主叫付市话,被叫付长途,被叫标准资费0.6元/分钟,实际折扣资费0.1到0.3元/分钟

800作为被叫集中付费的模式,主叫不用支付任何话费,企业全部负担话费,资费为0.7元/分钟。

系统吞吐能力

全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线,能直接替代模拟中继线(一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支)

企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数,因而会造成用户拨打占线。

服务与支持

400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来,可以为企业提供一站式的服务,免除了自建呼叫中心的的复杂过程。

运营商只负责智能网络的畅通性,企业要实现自己的其他业务功能,必须将由企业自行建设与管理,其集成商提供企业端系统的支持与服务。

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