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被叫集中付费业务

被叫集中付费业务是一项由企业或服务行业向广大用户提供免费呼叫的业务,可作为一种经营手段广泛用于广告效果调查、顾客问询、新产品介绍、职员招聘、公共信息提供等。由于多数国家普遍采用800作为其业务代码,故亦称800号业务。

800号业务最早于1967年在美国开始提供。智能网的概念提出后,在世界各国得到了广泛的发展,几乎所有国家在规划智能网时,都将它作为发展的首选业务。

800号业务能够从根本上对经济产生影响,使消费者、工商企业和政府以一种全新的方式去获得商品,提供服务和信息。对于消费者,可为他们获得新的商品和服务提供更多的了解机会和更大的便利;对于工商企业,它可以更好地对客户服务进行评估,跟踪消费者的行为,扩大市场供应,降低分销费用;对于政府可以促使放宽有关法律条文,指导公众获得新的产品和服务,从而带动经济的发展,增加就业机会,提高消费者的生活水准。

按时间段选择号码

一个 800号码可以在不同的时间转接到对应的电话号码。根据 800客户要求,同一 800号码可按不同时间段来选择接通相应的电话号码。目前选择的电话号码只限在同一本地网的电话中选择。最多每天可以提供四个时间段。适用无固定工作场所、无固定专人定点值班的小企业、写字间等。

基本呼叫

发话用户摘机,听到拨号音,拨 800620ABCD,无密码用户即可直接拨通。设定密码用户需在 10秒内输入 4位数密码,方可拨通。

遇忙或无应答自动转接

主叫客户拨打 800号码,遇忙或无人应答时可把呼叫转移到预定的另一个电话上。

分区分别呼叫接通

一个 800号码可以根据不同号码的区域转接到对应的电话号码。根据用户拨打 800业务时所在不同的区域,分别呼叫接通到离主叫最邻近的被叫电话号码上。上海最多可分 50个区。例:百货公司超市申请了一个 800号业务号码:“8006201234”,该号码与该公司各地区连锁的号码被一起记录在一个数据库中。当客户想查询这个公司的商品,或者要求送货上门时,他可以拨打“8006201234”,系统根据主叫客户所在地的信息查询数据库,将该申请转到距离主叫最近的公司连锁店电话上。通话费用将统一记在公司的帐上。 [1]

终身的电话号码

拥有一个800号,就拥有一个终身电话号,它可以免受割接、换号的干扰。一个终身号会给你带来长久的广告效应和效益。

统一对外的电话号码

不管用户有多少分支机构,不管这些机构分布在市区任何地方,只需要用一个 800号码统一对外,给客户一个完整的形象,以便用户记忆。

具备了目前交换网尚未开发的新业务功能

800业务,具有目前上海交换网尚未开发的新业务功能。如分区分片转移;按时间段转移;遇忙或无人应答转移功能等。使用这些功能后,将给你带来意外的惊喜。

数量有限的号码资源

根据邮电部规定,上海本地网所使用的 800业务统一号码为800620ABCD 。800 业务的号码资源由邮电部统一分配,因此其号码资源是非常有限的。

体现了企业的竞争能力、经济实力和服务意识

使用 800号业务的企业具有一定的市场竞争能力、经济实力和优良的服务意识,试想一个夕阳企业、一个没有竞争意识的企业还能提出“你打电话我付款”吗 ?

详尽的来话通信实事记录

800号业务对用户来话有详尽的电话实事记录,用户根据需要可打印出来话方的主叫号码、通话时间、时长等数据,为用户查询、统计提供了便利。

低廉的价格优势

800业务是获取信息,联系社会的桥梁和媒体,它的通信费支出与通过新闻媒体作广告的费用开支相比,具有明显的优势。更重要的是它使企业与用户之间建立起一条双向沟通的渠道。 [1]

国内被叫集中付费业务简称:国内800业务,是指当主叫用户拨打800业务号码时,即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上,对主叫用户免收通信费用,通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。

业务接入码+数据库标识码+用户号码

即:800KN1N2N3ABCD

其中:800 业务接入码;

KN1N2N3:数据库标识码;

ABCD:业务用户号码。

国际被叫集中付费业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码,允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话,所有通信费用均由申请用户支付。用户申请的特别号码为800业务号码,简称国际800业务。这种业务的接入码由发话国电信部门指定。

国际800业务分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向中国申请国际800号码,由中国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指中国的用户通过中国电信部门向国外申请800号码,由国外用户利用这些800号码向中国国内申请用户拨打电话。

1、唯一号码:申请800业务的用户在具有多个电话号码时,可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码,对这一电话号码的呼叫,可根据用户的业务要求接至不同的目的地。

2、遇忙/无应答呼叫转移:主叫用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时,可把呼叫转移到事先设定的另一号码上,最多允许转移两次。

3、呼叫阻截:按照长途区号或市话用户的局号来限制某些地区用户对800号码进行的呼叫。

4、按时间选择目的地:同一800号码可按不同时间段来选择接通相应的电话号码,时间段最多选择4段,即4个不同的电话号码。时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。

5、密码接入:用户在申请800业务时可要求主叫用户拨叫800号码后,必须输入密码才能接通被叫,否则不予接通,密码位长为4位。

6、按位置选择目的地:根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。

7、呼叫分配:可把对800号码的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话号码上。

8、同时呼叫某一目的地次数的限制:对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时。不再予以接续,并向主叫用户送录音通知。

9、呼叫该800业务用户次数的限制:800用户在某一时间段内(一般1个月)可以接受来话呼叫的最大限值,当达到此限值时,以后的来话呼叫不予接续,并要向主叫用户送录音通知。

10800为国际800业务接入码;

X1….X7为用户800业务号码,其中X1X2X3为国家或公司识别码,X4….X7为0-9的阿拉伯数字。

国家或地区

公司名称

接入码

香港

HK

800-90XXXX

日本

KDD

053186XXXX

日本

NTT

0034-800XXXXXX

新加坡

SINGAPORE

800-8600XXX

美国

MCI

18XXXXXXXXX

韩国

KT

00798-861XXXX

澳大利亚

OPTUS

18005041569

澳门

CTM

0800-8XX北京,上海

加拿大

TELEGLOBE

18XXXXXXXXX

德国

DT

(0)-800-XXXXXXX

比利时

BELGACOM

0800-XXXXX

芬兰

SONERA

08001-XXXXX

以色列

BEZEQ

1800-945XXXX

台湾

CHT-I

0800-86XXXX

挪威

TELENOR

800-1

荷兰

KPN

0800XXXXXXXX

瑞典

TELE2

000-214XXX

新西兰

TELECOMNZ

0800-XXXXXX

泰国

THAILAND

001-800-861XXXX

菲律宾

ETPI

1800-76577XX

丹麦

TELEDANMARK

80-88XXXX

波兰

PLISHTELCOM

008008611ZXX(Z=2..0)

匈牙利

MATAV

06-800XXXXX

巴林

BATELCO

+800-871XXXX

全球被叫集中付费业务是指用户具有一个唯一的全球通用的800电话号码,世界各国的用户可以用这个全球通用号码呼叫某一个全球被叫集中付费业务的用户,通信费由申请用户支付。简称全球800业务。这种业务的接入码全球统一。

全球800业务分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向电联申请全球800号码,由中国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指中国的用户通过中国电信部门向电联申请全球800号码,由国外用户利用这些800号码向中国国内申请用户拨打电话。

+800X1…..X8。

其中:“+”为各国的国际电话字冠,中国的字冠为“00”;

800为全球800业务的国际代码;

X1……X8为全球800业务的用户号码,此号码由国际电联统一分配。

比较项目

400电话

800电话

号码用途

经工信部批准的企业直线号码,运营商为中国联通,中国电信和中国移动。

经工信部批准的被叫集中付费电话号码,运营商为中国联通和中国电信。

号码位数与使用

统一的400XXXXXXX,主用途为企业呼叫中心接入码。

以800开头的10位号码,其中前3位800为号码的冠名,第2位段(4-6位)代表区号,第3位段即后4位做为企业代码。

网络资源

长途骨干网

中国电信中国联通智能网,不支持手机拨打。

支持接入方式

传真、Web、VOIP、手机、固话

平台本身仅支持固话发起的语音呼叫。

覆盖范围

全国覆盖

仅覆盖全国100多个大城市。

呼叫转移范围

全国

呼叫转移仅集中在100多个大城市。

资费标准

主叫付市话,被叫付长途,被叫标准资费0.6元/分钟,实际折扣资费0.1到0.3元/分钟。

800作为被叫集中付费的模式,主叫不用支付任何话费,企业全部负担话费,资费为0.7元/分钟。

系统吞吐能力

全国的整网平台提供海量的处理能力,基于轮询或者顺序分配的智能路由遇忙会自动跳转下一个电话线,能直接替代模拟中继线(一般大中城市模拟中继业务为1根线100元/月,这为企业节省大量开支)。

企业常常为了限制自己的通信成本而限定并发的路数,因而会造成用户拨打占线。

服务与支持

400电话把接入号码和呼叫中心完美结合起来,可以为企业提供一站式的服务,免除了自建呼叫中心的的复杂过程。

运营商只负责智能网络的畅通性,企业要实现自己的其他业务功能,必须将由企业自行建设与管理,其集成商提供企业端系统的执持与服务。

Freephone 业务在许多国家受到欢迎的原因有以下几点:

一个公司拥有 Freephone 号码,说明它对与客户做生意很重视。让客户相信其产品的真实性和可靠性,这样就增强了其竞争能力。

采用虚号码的形式易于记忆,保证了快速响应。例如:一家玩具店可以采用 l 一 800 一 TOY 一 SHOP(l 一 800一 869 一 7407)的虚号码,客户很容易记住这个号码。这种方式便于提高商标的知名度,增加销售并节省费用。

能够跟踪广告的效果。利用Freephone 业务,可以对公司各种宣传手段(如广播、电视、 邮递材料、 张贴广告等)的效果进行分类统计,以决定采取一种最经济有效的方式。

话务量不同的商业用户,有不同种类的业务可供选择。 同时,种类繁多的业务性能使有各种要求的用户总可以选择到适合自己情况的业务。

有资费折扣优惠。

能够为消费者和商业用户及时提供新的、感兴趣的信息, [2]

随着企业集团化、全球化的发展,Freephone号业务的国际化亦成为必然趋势。 目前各电信公司都在致力于发展国际 Freephone 业务,到1992年,已有 64 个国家可以拨叫AT&T的 800号业务;可在14 个国家拨叫英国BT 的“国际 0800”。法国FT的“Numerovert”、德国oaPT的“Service 130”等都可以提供国际来话Freephone 业务 。

从国际 Freephone业务中能够得到以下好处:

支持本地的公司经济有效地进行国际拓展;

通过国际电信服务和当地商业开发增加就业机会;

向寻求国外发展的公司提供有针对性的帮助。

但是,由于缺乏全世界共同的接入平台,所以对Freephone 号码进行识别尚较麻烦,限制了这项业务持续地向国际化发展,运营公司之间只能就Freephone业务的选路信息达成一些双边协定,而这种方式引出了更多的分离编号格式和接入方案,使消费者和商业用户更容易混淆。因此,建立全球Freephone 业务格式的标准和开放平台,是目前迫切需要解决的一个问题。

Freephone 业务的开展确实能够促进经济的繁荣,并给电信公司带来巨额收益,但它同时也会给电信公司呼叫中心的设计、处理和管理带来一定的复杂性。因此在选择开展这项业务的时机时,要考虑是否真正有市场需求,在技术经济和运营上有什么优势,配置这项业务后会在管理方面出现什么问题等等。 正确的做法是,合理制定资费,分析当前能够既容易又迅速地提供哪些业务性能,适时地配置这项业务,提高呼叫处理中心的处理能力,加快网路向 IN方向发展。 [2]

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